У кабінеті BPU з’явився новий розділ — «Центр звернень».
Це офіційний канал для питань через сайт. Пишіть звернення в кабінеті, щоб історія була збережена біля замовлення, позиції, оплати, доставки або рекламації та не губилася у телефонних дзвінках.
- питання по замовленню або конкретній позиції;
- уточнення по оплаті або заявці на оплату;
- питання по доставці та витратних накладних;
- запити по ненайдених деталях;
- рекламації з фото, якщо є проблема з деталлю.
1. Питання по замовленню або позиції
У розділі «Замовлення» можна створити звернення по всьому замовленню або натиснути «Питання» біля конкретної позиції.
2. Деталі в роботі
У розділі «Деталі в роботі» можна швидко знайти потрібну позицію за статусом і поставити питання по замовленню або конкретній деталі.
3. Загальні питання
Для питань, які не прив’язані до конкретного замовлення, відкрийте «Центр звернень» у меню кабінету, оберіть розділ «Загальні», заповніть тему та повідомлення.
4. Питання по оплаті
Якщо питання стосується заявки на оплату, відкрийте історію заявок на оплату та натисніть «Питання по оплаті» біля потрібної заявки.
5. Питання по доставці
Питання по відвантаженню або ТТН створюється з розділу «Витратні накладні» — біля потрібної накладної є кнопка «Питання по доставці».
6. Ненайдені деталі
Якщо не знайшли деталь у каталозі, відкрийте розділ «Ненайдені», оберіть тему та додайте опис: артикул, бренд, бажану ціну або потрібний аналог.
7. Рекламації
Для рекламації оберіть причину, опишіть проблему та додайте фото. Фото допомагають швидше перевірити звернення і передати інформацію постачальнику.
