В личном кабинете BPU работает раздел «Центр обращений».
Это официальный канал для вопросов через сайт. Создавайте обращения в личном кабинете, чтобы история сохранялась рядом с заказом, конкретной позицией, оплатой, доставкой или рекламацией и не терялась в телефонных разговорах.
Для чего нужен Центр обращений:
- вопросы по заказу или конкретной позиции;
- уточнения по оплате или заявке на оплату;
- вопросы по доставке и расходным накладным;
- запросы по деталям, которые не найдены в каталоге;
- рекламации с фотографиями, если возникла проблема с деталью.
1. Вопрос по заказу или позиции
В разделе «Заказы» можно создать обращение по всему заказу или нажать «Вопрос» возле конкретной позиции.
2. Детали в работе
В разделе «Детали в работе» можно быстро найти нужную позицию по статусу и задать вопрос по заказу или конкретной детали.
3. Общие вопросы
Для вопросов, которые не относятся к конкретному заказу, откройте «Центр обращений» в меню кабинета, выберите раздел «Общие», заполните тему и текст сообщения.
4. Вопросы по оплате
Когда вопрос касается заявки на оплату, откройте историю заявок и нажмите «Вопросы по оплате» возле нужной заявки.
5. Вопросы по доставке
Обращение по отгрузке или ТТН создаётся из раздела «Расходные накладные» — возле нужной накладной есть кнопка «Вопрос по доставке».
6. Детали, которые не найдены
Когда нужной детали нет в каталоге, откройте раздел «Ненайденные», выберите тему и добавьте описание: артикул, бренд, желаемую цену или необходимый аналог.
7. Рекламации
Для создания рекламации выберите причину, опишите проблему и добавьте фотографии. Фото помогают быстрее проверить обращение и передать информацию поставщику.
Важно: для работы с BPU отправляйте вопросы через «Центр обращений» в личном кабинете. Так вся история по заказу, оплате, доставке или рекламации будет сохранена на сайте.
